FAQ - Preguntas frecuentes | Blue Lock Store

Su pedido sale en 24 horas (días laborables) tras el pago y llega en 5 a 10 días laborables, sea cual sea el destino: Francia, Europa o internacional.

En una pequeña parte de los casos, el transporte o la aduana pueden llevar la entrega más allá de 10 días laborables: el seguimiento sigue disponible en la página de Seguimiento del pedido y nuestro servicio de atención al cliente le acompaña hasta la entrega. Recibirá un correo con su número de seguimiento en cuanto salga el pedido.

El envío es gratuito a partir de 50 €, a todo el mundo. Por debajo de ese importe cuesta 2,99 €.

El importe exacto aparece al pagar, antes de confirmar nada.

Le enviamos un enlace de seguimiento por correo en cuanto sale el pedido. También puede seguirlo cuando quiera en nuestra página de seguimiento, con su número de pedido y su correo electrónico.

Si el seguimiento no se mueve durante unos días, suele ser normal durante el transporte internacional. Si pasan más de diez días sin cambios, escríbanos.

Enviamos a España, a toda la Unión Europea y a muchos países del mundo.

Si su país no aparece al pagar, escríbanos y comprobaremos si podemos enviarle el pedido.

En los envíos dentro de la Unión Europea no se cobra ningún importe adicional a la entrega.

Fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos o aranceles según la normativa de su país. Corren por su cuenta y los cobra directamente el transportista o la aduana.

Una dirección incompleta, un número de calle que falta o la ausencia de teléfono son las causas habituales de una entrega fallida. Revise la dirección en su correo de confirmación.

Si hay un error, escríbanos cuanto antes: mientras el paquete no haya salido, podemos corregirlo. Una vez enviado, una dirección errónea implica devolución al remitente y un nuevo envío.

Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas exactas de ese modelo. Varía ligeramente de una camiseta a otra, conviene consultarla cada vez.

Nuestras camisetas tienen un corte ajustado, parecido al de una camiseta de fútbol real. Si duda entre dos tallas, elija la mayor.

Mismo principio: las medidas están en la ficha del producto. En un conjunto, la talla del pantalón sigue a la de la camiseta.

Si tiene dudas, indíquenos su talla habitual y su complexión y le aconsejaremos.

Escríbanos de inmediato. Mientras el pedido no haya salido, cambiamos la talla sin coste.

Si el paquete ya ha salido, un artículo no personalizado puede devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

Sí. La personalización nombre + número cuesta 6 € y se añade directamente en la ficha de la camiseta o del pantalón.

Antes de pedir se muestra una vista previa en directo: verá exactamente lo que se va a estampar.

El estampado es termoadhesivo, con el mismo material que se usa en las camisetas de fútbol. Resiste el lavado a máquina a 30 °C, del revés y sin secadora.

No. Un artículo estampado con su nombre se fabrica para usted y no puede revenderse, por lo que no se le aplica el derecho de desistimiento.

Por eso le recomendamos comprobar dos veces la talla y la ortografía antes de confirmar. Si tiene dudas, escríbanos antes de pedir.

Ligeramente: cuente uno o dos días laborables más de preparación, ya que el estampado se hace bajo pedido.

Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Klarna.

Según su país pueden aparecer otros métodos locales al pagar, como Bancontact, EPS, MobilePay, BLIK o TWINT.

El pago es seguro y nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta.

Sí, dentro de las 24 horas siguientes a la compra y mientras no se haya enviado. Utilice nuestra página de contacto e indique su número de pedido.

Cuanto antes nos escriba, más podremos hacer.

Los descuentos por varios artículos se aplican automáticamente en el carrito, sin ningún código.

Cuando coinciden un descuento automático y un código promocional, solo se aplica el que más le beneficia.

Revise primero la carpeta de correo no deseado, es la causa más frecuente.

También ocurre que haya una errata en la dirección de correo al hacer el pedido. En ese caso escríbanos: comprobamos el pedido y le reenviamos la confirmación.

Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar una devolución. Escríbanos con su número de pedido y le indicaremos los pasos.

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original y con sus etiquetas. Los artículos personalizados no se admiten.

El detalle está en nuestra política de devoluciones.

Escríbanos con una foto y su número de pedido. Tratamos estos casos uno a uno y buscamos una solución: reenvío, sustitución o reembolso.

Pueden existir ligeras diferencias de tono entre la foto de la web y el producto recibido, por las pantallas y la fabricación. No constituyen un defecto.

En cuanto recibimos y comprobamos la devolución, emitimos el reembolso al medio de pago original. El tiempo que tarda en aparecer depende luego de su banco, normalmente unos días laborables.

No, y preferimos decirlo con claridad. Blue Lock Store es una tienda independiente. Nuestras prendas son creaciones inspiradas en el universo del anime, no productos con licencia.

No estamos afiliados a ningún titular de derechos ni a ningún club. Lo que sí garantizamos es la calidad de nuestras camisetas, un estampado cuidado y un servicio que responde.

A través de nuestra página de contacto. Solemos responder en menos de 24 horas, de lunes a viernes.

Si su consulta es sobre un pedido, indique su número de pedido: nos ahorra un intercambio.