Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

NATURE DES PRODUITS

Blue Lock Store propose des vêtements streetwear inspirés de l'univers de l'anime Blue Lock. Nos produits ne sont pas des maillots officiels ni des produits sous licence. Il s'agit de créations indépendantes inspirées de cet univers.

Les photos présentées sur le site sont données à titre indicatif. De légères variations de couleur, de texture ou de rendu peuvent exister entre les visuels du site et le produit reçu, en raison des différences d'écran, de lumière et du processus de fabrication. Ces variations mineures ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un remboursement.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
  • Conserver toutes ses étiquettes d'origine
  • Être dans son emballage d'origine si possible
  • Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut avéré)
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client

⚠️ VIDÉO D'OUVERTURE DU COLIS — OBLIGATOIRE

Pour toute réclamation concernant un article défectueux, non conforme ou une erreur de commande, une vidéo d'ouverture du colis (unboxing) est OBLIGATOIRE.

Cette vidéo doit :

  • Montrer le colis fermé et intact avant ouverture
  • Montrer l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi lisible
  • Montrer l'ouverture complète du colis en continu (sans coupure)
  • Montrer clairement le ou les articles reçus et le problème signalé

Sans cette vidéo, aucune réclamation pour non-conformité ou défaut ne pourra être traitée. Nous vous recommandons vivement de filmer l'ouverture de chaque colis par précaution.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1. Contactez notre service client à contact@bluelockstore.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos nettes du produit reçu montrant le défaut
  • La vidéo d'ouverture du colis (obligatoire)

2. Notre équipe examinera votre demande sous 48 à 72h ouvrées.

3. En fonction du problème constaté, nous vous proposerons la solution adaptée.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition de retour sont systématiquement à la charge du client, y compris en cas de rétractation. Le client est responsable de l'emballage et de l'envoi du colis retour.

Exception : en cas d'erreur manifeste de notre part (mauvais article envoyé, article manquant), les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client et uniquement sur présentation de la vidéo d'ouverture du colis.

TYPES DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un article sans défaut (changement d'avis, taille incorrecte, etc.) :

  • Remboursement du prix de l'article après réception et vérification du retour
  • Frais de livraison initiaux non remboursés
  • Frais de retour à la charge du client
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour

2. Non-conformité mineure (légère différence de couleur/texture)

Comme indiqué ci-dessus, nos produits sont des créations streetwear et les photos sont indicatives. Si vous constatez une légère différence par rapport aux visuels du site :

  • Remboursement partiel de 10% du prix de l'article sous forme de code promo ou remboursement direct
  • Aucun retour nécessaire
  • Photos obligatoires, vidéo d'ouverture fortement recommandée

3. Défaut majeur ou erreur de commande

Si vous recevez un article avec un défaut de fabrication majeur (couture défaite, trou, impression complètement erronée) ou un article différent de celui commandé :

  • Remplacement de l'article ou remboursement intégral après vérification
  • Vidéo d'ouverture du colis obligatoire pour traiter la demande
  • Photos détaillées du défaut obligatoires
  • Décision prise sous 48 à 72h ouvrées après réception des preuves

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, veuillez retourner l'article initial (frais à votre charge) et passer une nouvelle commande.

CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Absence de vidéo d'ouverture du colis pour les réclamations de non-conformité ou défaut
  • Réclamation effectuée au-delà du délai de 14 jours
  • Article retourné porté, lavé ou endommagé par le client
  • Différences mineures de couleur ou de rendu liées à l'écran (au-delà du geste commercial de 10%)
  • Réclamations répétées ou abusives d'un même client

CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@bluelockstore.fr

Adresse : 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France

Dernière mise à jour : 26 mars 2026